民航总局：航空公司不良服务将受罚

    昨天，中国民航总局运输司司长王荣华在“2007年旅客话民航”用户评价结果发布会上披露，民航总局将对航空公司今年在服务方面的不良表现用“猛药”，因航空公司服务原因导致霸机事件，将取消航空公司相关航班时刻。

　　他介绍，为确保完成好民航奥运航空运输保障工作，民航总局将采取5项措施：航空公司、机场和服务保障企业出现因服务引发的有重大社会影响的事件和旅客恶性占机、霸机事件，取消该单位已经获得的服务类评比的先进称号，两年内取消参评资格，取消航空公司相关航班本航季的航班时刻；今年7、8、9这3个月，在北京、上海、广州和其他涉奥机场，每月国内离港航班正常率排名后20位、且航班正常率在50%以下的，取消本航季该航班时刻；航空公司、机场和服务保障企业奥运会期间的表现，将纳入2009年夏秋季航班评审原则；航空公司、机场对行李和货物实行全程监装监卸，避免发生行李、货物被盗、被冒领事件；因服务引发的群体事件、航班正常率低、航班延误后措施不到位、超售服务措施不到位、行李运输差错多的航空公司，总局两年内不受理其扩大经营范围、设立分公司的申请。

　　在中国民航总局消费者事务中心组织开展的“2007年旅客话民航”活动中，用户满意指数测评范围包括行业年运输量最大的前16家航空公司。东航在2005年—2007年3年中连续获得“用户满意优质奖”，此次被授予“用户满意优质服务金奖”，成为全民航唯一一家获金奖的航空公司。

　　航空公司的测评调查结果显示，在各个评价指标中，旅客对空中服务评价较高，达到85.9分；其次是地面服务，达到81分。旅客对售票服务、航班延误时的服务评价相对低一些，分别为80.6分、80.7分。